Você pode configurar em quais dias da semana e em quais horários cada regra de rodízio fica ativa.
Isso é útil para criar uma regra específica para fora do horário comercial, para o fim de semana, ou para plantões, sem precisar mexer nas regras que já funcionam durante o expediente normal.
Onde encontrar
A opção de horário aparece na primeira etapa da criação (ou edição) de uma regra de rodízio, em Configurações / Rodízio de Atendimentos.
Como configurar
Ao criar ou editar uma regra, localize o campo "Horário", logo após selecionar a entrada de leads.
Marque quais dias da semana a regra deve valer. Por padrão, todos os dias vêm marcados ("Todos os dias"); desmarque os que não quiser incluir.
Defina o horário de início e o horário de término. As opções são em intervalos de 30 em 30 minutos. Por padrão, o intervalo é 00:00 às 23:59 (o dia todo).
Se precisar de mais de uma faixa de horário na mesma regra, clique em "+ Adicione horário" para adicionar outro intervalo. Cada intervalo pode ser removido individualmente pelo ícone de lixeira.
Depois disso, é só continuar o cadastro normalmente nas etapas de Distribuição e Atendimento.
Importante: o que acontece fora do horário configurado?
Se um lead chegar em um dia ou horário fora do que foi configurado na regra, essa regra simplesmente não se aplica a ele.
O lead segue para a próxima regra compatível ou, se nenhuma outra regra atender, cai na Regra Padrão.
Precisa de ajuda?
Se tiver perguntas sobre como configurar os horários do seu rodízio de atendimento, nossa equipe está à disposição para ajudar.