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Com a Central de Conexões do Praedium, você pode configurar o envio automático de mensagens de WhatsApp a partir de ações realizadas no CRM.
Por exemplo: enviar uma mensagem de boas-vindas sempre que um novo contato chegar à imobiliária ou entrar em contato com um cliente quando um atendimento for marcado como perdido.
Neste tutorial, vamos mostrar como fazer essa configuração usando o Make para conectar as ferramentas e o 360Messenger para enviar as mensagens.
Como funciona a automação?
A configuração acontece em três etapas:
Praedium: identifica a ação realizada no CRM e envia as informações do contato ou atendimento.
Make: recebe essas informações e organiza o envio da mensagem.
360Messenger: utiliza os dados recebidos para enviar a mensagem pelo WhatsApp.
Ao final, sempre que a ação escolhida acontecer no CRM, a mensagem será enviada automaticamente.
⚠️ Antes de começar
Para acompanhar este tutorial, você precisa ter acesso às contas do Make e do 360Messenger, além da Central de Conexões ativa no Praedium.
Criando a conexão no Praedium
Primeiro, prepare o CRM para enviar as informações ao Make.
1. Acesse o menu de Integrações na Praedium.
2. Localize a Central de Conexões e clique em "Acessar".
3. Clique no botão laranja "Nova Conexão".
4. Defina o nome da conexão. A logo e a descrição são opcionais.
5. Clique para configurar o Webhook de Saída.
✅ Conexão criada! Mantenha essa tela aberta, porque você vai precisar dela na próxima etapa.
Criando o cenário e o Webhook no Make
Agora, configure o Make para receber as informações enviadas pelo CRM.
1. No Make, clique em "Create scenario" para criar um novo cenário.
2. Selecione o módulo Webhooks.
3. Escolha a opção "Custom webhook".
4. Clique em "Add".
5. Dê um nome ao webhook e salve.
6. Copie a URL do Webhook gerada.
⚠️ O que é essa URL?
Ela funciona como um endereço de recebimento. É para esse endereço que o Praedium enviará as informações sempre que o evento escolhido acontecer no CRM.
Conectando o Praedium ao Make
Com a URL copiada, volte à tela da conexão que você criou no Praedium.
1. Cole a URL no campo "URL de destino (Endpoint)" e clique em "Verificar".
2. Confira se a verificação foi concluída com sucesso tanto no Praedium quanto no Make.
3. Clique em "Salvar".
Definindo o evento que dispara a mensagem
Agora, você precisa definir qual ação realizada no CRM vai iniciar a automação.
1. Clique em "Eventos de Saída" e escolha se a ação será em Contatos ou em Atendimentos.
2. Ative o evento desejado e salve.
⚠️ O evento escolhido é a ação no CRM que vai disparar a mensagem. Exemplo: criação de um novo contato.
Enviando um teste para o Make reconhecer os campos
Antes de montar a mensagem, é preciso enviar um exemplo para que o Make identifique quais informações o Praedium pode fornecer.
1. No Make, clique em "Detect New Values". O Make vai ficar aguardando um novo envio.
2. Na Central de Conexões, clique em "Detalhes".
3. Selecione um lead de exemplo.
4. Clique em "Testar" e confira se apareceu a mensagem de sucesso.
✅ Pronto! O Make já reconhece os campos enviados por esse evento.
Configurando o envio pelo 360Messenger
Agora configure a ferramenta responsável pelo envio das mensagens de WhatsApp.
1. No cenário do Make, clique em "Add module".
2. Busque por 360Messenger.
3. Escolha o tipo de mensagem, por exemplo "Send a Text Message".
4. Para conectar sua conta, clique em "Add".
5. Copie a sua API Key dentro do 360Messenger.
6. Cole a API Key no Make e salve.
Criando a mensagem
Com o 360Messenger conectado, você poderá definir o texto que será enviado e o número que receberá a mensagem.
1. No campo Text, escreva a mensagem. Você pode usar as informações enviadas pelo Praedium como variáveis. Para personalizar com o nome do lead, use o campo Contact → Name.
2. No campo de telefone, selecione a variável contact: first_phone para que a mensagem chegue à pessoa certa.
3. Salve a configuração do 360Messenger.
Ativando o cenário
Para finalizar:
1. Salve o cenário no Make.
2. Ative o cenário.
✅ Automação ativa!
A partir de agora, quando o evento configurado acontecer no Praedium, as informações serão enviadas ao Make e o 360Messenger fará o envio da mensagem pelo WhatsApp.
Boas práticas
Sempre faça um teste com um lead de exemplo antes de ativar o cenário.
Use variáveis (como o nome do contato) para deixar a mensagem mais personalizada.
Acompanhe a aba Logs da conexão para conferir os eventos disparados.
Mantenha a API Key do 360Messenger atualizada no Make.
⚠️ Pontos de atenção
A mensagem não foi enviada
Verifique se:
O cenário está ativo no Make.
O campo de telefone está preenchido com a variável contact: first_phone.
O contato tem um telefone cadastrado no CRM.
A API Key do 360Messenger é válida.
O Make não recebeu os dados
Verifique se:
A URL do webhook foi colada corretamente no Praedium.
A verificação da conexão foi concluída com sucesso.
O evento de saída está ativo e foi acionado no CRM.
Os campos não aparecem para montar a mensagem
Verifique se:
Clique novamente em "Detect New Values" no Make e envie um novo teste pela Central de Conexões.
Importante
Neste tutorial, utilizamos o Make como ferramenta de automação e o 360Messenger para o envio das mensagens pelo WhatsApp.
Porém, você também pode utilizar outras ferramentas de automação e outras APIs de WhatsApp, desde que sejam compatíveis com a configuração por Webhook de Saída do Praedium.
Acesse a documentação AQUI📚
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